Liebe Pink Zebra Kundin,

Wir wissen, dass die perfekte Passform bei Dessous und Nachtwäsche ebenso wichtig ist wie die diskrete Qualität unserer Stoffe. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir Ihnen den Umtausch oder die Rücksendung so elegant und unkompliziert wie möglich gestalten.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Versandoptionen

  • Standardversand (12,95 €):
    • Verwendung von DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
    • Verwendung von EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Die Lieferzeiten können je nach Zielort variieren. Asiatische Länder und einige abgelegene Regionen sind von der Lieferung ausgeschlossen.

Rückgabebedingungen

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um Artikel zurückzusenden oder umzutauschen.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Artikel muss ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand sein
  • Original-Etiketten müssen angebracht bleiben
  • Artikel muss in der Originalverpackung retourniert werden
  • Rücksendeschein muss ausgefüllt beiliegen

Nicht rücksendefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden:

  • BHs & Bügel-BHs (sofern die Hygienebarriere entfernt wurde)
  • Boxershorts und Bodys
  • Dessous mit erkennbaren Gebrauchsspuren
  • Artikel mit entfernten Etiketten

So funktioniert die Rücksendung

Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rücksendeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rücksendeanfrage – [Ihre Bestellnummer]
  • Name: [Ihr vollständiger Name]
  • Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
  • Artikel, die zurückgesendet werden sollen: [Artikelnamen und -nummern]
  • Grund für die Rücksendung: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]
  • Gewünschte Lösung: [Umtausch gegen Größe XY / Erstattung]
  • Telefonnummer: [Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Rücksendeschein erhalten

Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen einen Rücksendeschein und die Rücksendeadresse innerhalb von 24-48 Stunden zu.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig, fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei und senden Sie das Paket an die angegebene Adresse.

Kosten für Rücksendungen

  • Umtausch: Kostenfreier Umtausch innerhalb Deutschlands
  • Rücksendung für Erstattung: Versandkosten werden nicht erstattet
  • Internationale Rücksendungen: Kunden tragen die Rücksendekosten

Erstattungen

Erstattungszeitraum

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie Ihre Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen.

Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Umtausch

Für Umtausche beachten Sie bitte:

  • Die Verfügbarkeit der gewünschten Größe/Farbe kann nicht garantiert werden
  • Bei Preisdifferenzen erhalten Sie eine Gutschrift oder werden zur Nachzahlung aufgefordert
  • Umtausch ist nur innerhalb der aktuellen Kollektion möglich

Kundenservice für Rücksendungen

E-Mail: [email protected]

Adresse: Lange Str. 30, Braunschweig, DE 35727

Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage für E-Mail-Anfragen

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Pink Zebra und sind bestrebt, jede Rücksendung mit derselben Sorgfalt zu behandeln, die wir bei der Auswahl unserer feinsten Dessous und Nachtwäsche anwenden.

Mit diskreten Grüßen,
Ihr Pink Zebra Team